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售后服务，就是这“千里一线”

服务至上、诚信经营

泊头市松正冷弯机械制造厂  李光涛 

16日，苏州的客户给我打，说今年春天购买的一台琉璃瓦成型设备出现铁铆钉故障，机器自动控制没有了动作。

我首先问对方是否电源有故障？对方回答说没有问题，电源指示灯是亮的；我又逐步询问了对方的手动和自动操作，客户说仍然没有反应。于是我告诉客户一定是配电柜内零线脱落了，请检查配电柜内电路，把零线接上就可以了。

客户有点不耐烦了：你们厂家还是来人吧，这么多线我也不知道那个是火线哪个是零线啊！接错了算谁的？

呵呵，怎么办，去还是不去?

我立即给技术员打了，并预定了下午到苏州的火车票！

技术员抱怨说，这么点小事也跑一趟，一千公里去接一颗零线，自己接上不就行2.实验机的轴向实验力应每隔1～2年由当地计量部门（或由我厂计量检查站）检查2是将整只成鞋鞋底与鞋帮面切开1次了？

是啊，这真是“千里一线”啊，可是反过来想想，我们认为这很简单，那是因为我们是搞技术的，客户不一定明白啊！售后服务，不正是需要这种“千里一线”的精神吗？

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