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知识管理：制造业如何面对知识竞争？

知识管理：制造业如何面对知识竞争？ 2011： 制造业知识基竞争特点以知识运用、网络平台特征的新经济对制造业将产生重要影响，主要表现在以下几个方面：·资源观的革新形成知识观，资源历来是制造业发展的中心问题，在信息革命和知识经济的引导下，知识将成为制造业可持续发展的不竭源泉。·产品和消费观念的改变，将形成“以人为本”、“以质为目标的消费观”。·企业将越来越从“制造”导向转向“服务”导向，从“产品”导向转向“客户”导向。·产品设计和制造过程的数字化、智能化和网络化；经营和制造活动的全球化和虚拟化。美国面对21世纪的挑战，提出“下一代制造”(next generation manufacturing，NGM)的概念，其目标是开发一个能被广泛接受的制造企业模型，为21世纪的美国制造业勾画蓝图。“下一代制造 ”的策略思路是，首先认为经济活动的全球化是推动制造业未来变革的动力，然后明确制造企业在新的竞争环境下获得成功必须具备的属性，最后探讨制造企业克服进退维谷困境和达到所需属性的措施和方法，见图1。

图1“下一代制造”的策略思路

推动力：理解新的竞争环境。关键点是网络技术使信息的有效获取能力、知识和技术的创新能力、产品的更新能力、全球化市场的经营能力、客户价值的创造能力成为衡量企业竞争优势的关键要素。 下一代企业的属性：新的观念。面对全球化竞争环境，一个企业要想获得成功，必须具备的属性是顾客响应度、工厂和设备的响应度、人力资源响应度、全球市场响应度、组织响应度和快速响应的企业运作实践和文化。 进退维谷：驾驭变化的挑战。从传统的制造企业转变成为下一代制造企业将遇到一系列的问题。回避就意味着丧失竞争力，前进又有不少艰难，真是进退维谷。创造下一代的企业文化、业务过程和技术：为了实现下一代制造企业应有的属性和解决面临进退维谷的难题。根据“下一代制造”技术对未来制造发展趋势的理解，结合知识型竞争的一些特质，我们可以看到未来制造业竞争的焦点和表现形式：从基于资源到基于知识 这是知识经济时代的本质要求，也是决定企业持续竞争优势的关键。从面向功能到面向过程 传统的面向功能的业务过程以产品为导向，形成了一种金字塔式的管理结构，而面向过程以客户为导向，重组旧的业务过程，为市场发现和占有提供有效的组织机制和运作模式。从“制造-销售”到“感知-响应” 传统大规模生产时代，以“制造-销售”为导向，而在未来竞争社会，基于事件驱动的“感知-响应”模式则是提高顾客响应度、工厂和设备响应度、人力资源响应度、全球市场响应度以及组织响应度的有效途径。从产品导向到关系导向 基于知识的制造理念借助网络作为媒介，实现了人际交往范围的扩展与人际交往在深度上的扩展，而协人际交往在范围或广度上的扩展实现了协调成本的下降，而人际交往在深度上了扩展强化了知识运用和创新。所以，此时，实现增长的方式已不仅仅来源于生产的物质要素（资本、劳动、或土地）的存量的积累，还来源于企业有效的关系结构。这要求企业要有有效的全面客户关系管理途径，这里的客户不仅仅是最终购买产品和服务的用户，还包括供应商、合作者、企业员工、投资者、媒体等。总结以上有关竞争焦点变化的描述，可以认为未来制造业的竞争特点是“四个基于”，即“基于知识”的竞争、“基于过程”的竞争、“基于时间”的竞争以及“基于关系”的竞争。实现制造企业重塑的关键路径为实现传统制造到未来基于知识的制造的转变，必然会导致相关组织模式、业务过程、系统信息结构等相关方面的变革。美国为实现“下一代制造”计划，建议报告提出了以下与人员、业务过程、技术和系统集成有关的10个必不可少的措施，见表1。由表我们可以看出，“下一代制造”计划从技术到组织，从策略到方法全面考虑了实现未来制造的方案和路径。

表1解决面临难题的十大措施

这里主要考虑面向21世纪的知识竞争，企业应采用什么样的结构和竞争模型来应对愈演愈烈的变革。在这方面，我们需要思考，21世纪未来的制造企业将是什么样子?结构刚性还是弹性?怎样有效运用知识？怎样应对竞争？如此等等。目前，充满忧患意识而又乐观面对未来的制造企业经营者们正未雨绸缪，他们在思索，也正进行着转变。我们认为，为实现从今天的制造企业到未来面向知识竞争的制造企业的重塑，要在理念、方法以及实施过程等方面全面掌控，如图2所示，大致可以分为理念重塑、方法重塑以及重塑实施。

图2面向知识竞争的制造企业重塑路径

理念重塑是指必须对企业的业务流程、组织结构以及建立在这些传统企业结构基础的信息系统进行重塑；在理念重塑的基础上，新的竞争策略和方法才能得以有效实施，方法重塑就是要实现“基于知识”的创新、“事件驱动”的快速反应以及“基于关系”的经营，所以这里的关键方法是知识运用和集成、企业的实时监控机制以及全面企业关系管理；在理念重塑和方法重塑的基础上，更关键的是要有一种实现和支撑这种转变的具体的实施方法，就体现为一种企业基础信息结构和软件集成模型。(end)

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