深挖IMOLA国际标准服务体系发布许一个匠心独运色差计

深挖|IMOLA国际标准服务体系发布，许一个匠心独运

深挖|IMOLA国际标准服务体系发布，许一个匠心独运

2017年12月9日，意大利IMOLA陶瓷?国际标准服务体验中心盛大揭幕暨“媒体体验日”在北京十里河居然之家举行，腾讯家居等媒体作为消费者亲自感受了IMOLA国际标准服务过程。中国进口瓷砖第一品牌IMOLA在瓷砖行业一直备受瞩目，今天国际标准服务体验中心的揭幕究竟又有什么“大招”呢？

意大利千年艺术之魂，深耕中国18载

1874年，意大利IMOLA陶瓷创建于IMOLA市，历经百年淬炼，凭借对美的追求以及不断的创新意识，其品牌地位已经深耕消费者心中；同时，其艺术魅力和环保性能让它成为意大利工艺制造和创新实践的代名词，并被美国前总统克林顿誉为“意大利千年艺术之灵魂”。

1999年，IMOLA陶瓷进入中国市场，经过18年的发展，现已占据中国进口瓷砖市场65%的市场份额，成为行业当之无愧的领军企业。IMOLA陶瓷之所以能一直保持着行业领先的位置，或许也是跟IMOLA的理念息息相关。恰如他们说的那样：“让艺术唤醒生活，把生活融入艺术。”不拘泥于现在，不束缚于此时，不断与时俱进，既保留原有的古色经典，也融入时代趋势和审美品位。

多样的产品系列和规格尺寸，可以满足任意家居风格的搭配。同时，作为意大利杰出陶瓷工艺的代表，该品牌自成立以来一直保留手绘花砖的传统，充分展示了意大利设计艺术的精妙之处。

国际标准服务体系，细节匠心

随着中国经济步入新常态，大消费领域的改变加快，消费商品品质化趋势明显，而且如今80、90后已经成为社会的主流消费人群，不同于上一辈，她们更加注重一站式下的整体体验风格，相比冷冰冰的价格、包装和参数，越来越多的消费者对于消费时的“体验”、“场景”更为在意，“体验式经济”成为现如今商业化制胜的必由之路。

在IMOLA旗舰店内，销售人员通过IMOLA独有的进口展架和推拉板帮助客户一眼了解到目前市场上的瓷砖分类、以及每一个类别下的代表产品，缩小客户的选择范围；此外IMOLA独一无二的电子图册以实景呈现每一个系列产品的铺贴效果，同时客户可以按照空间、风格、颜色等快速查找和搜索，单纯的闲坐就可以完成一连串复杂繁琐的选择步骤。而且，为客户量身定做的设计与施工指南以全方位的呈现“家”的效果，更有全套铺贴图纸，细致地为消费者考虑到方方面面。

不可否认的是，体验店能很好地给顾客一个直接感受，利用产品的消费式体验，消费者可以在体验中树立对产品、对品牌的信赖，家居品牌也可从中展示强大的品牌魅力，拉动消费增长。相较于以往“价格战”的盲目，体验式选购犹如一缕春风，给消费者眼前一亮的感觉，足够吸引消费者眼球。但是，值得注意的是，体验为王的时代，如何从相似的体验服务中做出新意，吸引到消费者是现如今所有企业都要考虑的问题。也是在此背景之上，IMOLA陶瓷率先提出了国际标准服务体验，并在12月9日在居然之家十里河旗舰店盛大揭幕，并且把该店面打造成国际服务体验中心。

而究竟为什么要推出“国际标准服务体系”？其优势、亮点又在哪里？据腾讯家居了解，这次体系的发布的主要原因是IMOLA想以十里河IMOLA店为示范，在全球所有店面推行国际标准服务，提升品牌竞争力；其次是让所有IMOLA的客户在任意一家IMOLA店面都能享受到这种无差异化服务，完善IMOLA品牌形象。

据悉，IMOLA标准服务体系一共有14个体验环节，从专业顾问到电子图册等方面事无巨细地帮助消费者更好的了解到有关装修的各方面知识。像现场的销售人员讲的一样：即使你不在我们店购买任何东西，我们也衷心的希望进到IMOLA就能有所收获。也许就是这样的情怀和贴心细节，IMOLA才能在竞争的漩涡中挣扎而出，引领行业的趋势走向。正如周鸿祎说的一样：用户体验的核心不是设计，而是用户需求；用户体验都在细节，做体验一定要关注细节；用户体验一定要聚焦。

服务为王，战略升级

有人说现在是服务的时代，这是发展到现在的一个不可逆的趋势。海底捞的服务模式无疑是行业的典范，橡皮筋扎头发这样的小细节也能被照顾的事无巨细。更多的案例都毋庸置疑地说明服务的风口已然来临。企业要懂得怎样站在消费者的角度考虑问题，必然会带来发展的春天。

继2017年开年IMOLA全球旗舰店落户北京，全国各大城市店面升级，到今天国际标准服务体验中心的揭幕，以及国际标准服务的发布，让我们看到意大利IMOLA陶瓷中国区展开了新一轮从硬件到软件的品牌升级战略，而升级的核心依然是“帮助客户”，只有把帮助客户真正放在心中，才能赢得市场。也相信，IMOLA秉持这样的初心和态度，必然会在中国市场中拥有更大的发言权，口碑自始至终都是由消费者而产生，而以消费者为核心的IMOLA势必满载而归！

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