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《中国智能电视售后服务白皮书》发布

近日，工业和信息化部联合创维、海信、TCL等企业进行了《中国智能电视售后服务白皮书》(以下简称《白皮书》)的推广启动活动。《白皮书》对智能电视软件三包、升级服务等方面的售后服务标准进行了详细规范，未来智能电视售后维修将有章可循。

近日，工业和信息化部联合创维、海信、TCL等企业进行了《中国智能电视售后服务白皮书》(以下简称《白皮书》)的推广启动活动。《白皮书》对智能电视软件三包、升级服务等方面的售后服务标准进行了详细规范，未来智能电视售后维修将有章可循。

按照一般的售后服务条款，企业三包的范围仅在硬件方面，不包含系统软件。但随着智能电视的火爆，智能电视的售后问题成了广大消费者关注的焦点(详见本报 2013年3月27日B1版 《智能家电日渐多 软件可以用于塑料的阻隔改性三包不能少》)。《白皮书》显示，智能电视目前在电视机整体市场的渗透率已经超过40%，2013年将达50%。据工信部发布《2012年中国平板电视质量分析报告》显示，2010年至2012年，国内电视机质量抽查的合格率分别为81.08%、84.62%、87.8%，呈逐年提高的趋势。但随着电视机智能化的发展，售后服手套箱外板材料也能够采取PP/EPDM.T20务却成为越来越重大的问题。中国消费者协会统计显示，发热管2012年标准气缸家电售后服务投诉达到23436件，占到家电品类投诉总量的 18.6%，其中智能电视的售后服务是消费者的投诉热点，其中涉及的问题不仅包括硬件维修，还包括有软件维护和升级等。《白皮书》指出了智能电视存在软硬件升级不能同1.钳口装夹时没放正步、联后遭受病毒威胁、APP应用无法下载及安装后出现死机卡屏等现象，并从软件三包、升级服务等方面详细规范了智能电视的售后服务标准，希望以此为美工刀引导，模拟仪为整个行业的良性发展提供参考。

相关业内人士表示，《白皮书》的出台为整个智能电视行业的良性发展提供了参考，希望更多的彩电企业能够在此基础上不断完善自身服务水平，**终形成行业遵循的准则。不仅有利于消费者维护自身权益，还能有助于企业的全面健康发展。( 李燕京)

靠概念走江湖 “伪智造”何来“真智能”

据了解，目前市面上的智能家电产品普遍存在协议不兼容的问题。每个产品都有自己的客户端。智能产品厂商各自为战，谁都想用自家的技术标准，不愿互相妥协。